Проверка комплектации товаров для маркетплейсов

Если клиент получил не то, что заказывал, он откажется от покупки. По нашим данным, среднее количество ошибок при комплектации товаров на складе 1–3 %. Услуга проверки Control Fulfillment center повысит количество успешных продаж на WildBerries, OZON и других интернет-площадках, сократит расходы на обратную логистику и переупаковку.

Рассмотрим на примере. Предположим, у нас склад, который обрабатывает 10 000 заказов в месяц. Для простоты расчетов возьмем стоимость каждого заказа в 1000 рублей. Каждая ошибка приводит к возврату, повторной обработке и снижает стоимость заказа примерно на 13 %. Тогда, при частоте ошибок в 3 % (300 ошибок в месяц) 300 ошибок × 13 % × 1000 рублей = 39 000 рублей потерянной прибыли ежемесячно.

Что дает проверка комплектации товаров?

• Покупатели на маркетплейсах довольны заказами, ваша репутация как продавца улучшается, рейтинг растет.
• Вы не теряете время на возвраты, не оплачиваете повторные услуги фулфилмента.
• Позиции ваших карточек в поисковой выдаче растут без дополнительных вложений, за счет положительных отзывов.

Как проводится проверка

• Комплектация заказов для маркетплейса. Если покупатель заказал сразу несколько товаров, сверяемся с перечнем и следим, чтобы упаковка соответствовала требованиям по габаритам. Проверяем описание — если вы обещали подарок к заказу, он обязательно будет на месте.
• Комплектация товара. Выявляем брак и изымаем его до поставки на маркетплейс, проводим проверку наличия всех компонентов в коробке. Например, если вы продаете смартфон с наушниками и зарядным устройством, проконтролируем, чтобы все заявленное производителем присутствовало. Проверим также наличие инструкции, гарантии и других документов.
• Контроль качества упаковки. В услуги фулфилмента входит упаковка и маркировка, мы проверяем также целостность заводской тары. Нам важна не только безопасность продукции при транспортировке, но и вид, в котором ее получит клиент.